TERMS & CONDITIONS

পণ্য সরবরাহ সংক্রান্ত শর্তাবলী

• রেডি পণ্যঃ ঢাকার ভিতর ৫ দিন, ঢাকার বাইরে ১০ দিন
• প্রি-অর্ডার পণ্যঃ পণ্য উৎপাদনের সময়* + ঢাকার ভিতর ৫ দিন, ঢাকার বাইরে ১০ দিন

*পণ্য উৎপাদনের সময় পণ্যের ধরনের উপর নির্ভরশিল।

পণ্য সরবরাহে বিলম্ব

কোনো অনিবার্য পরিস্থিতিতে পণ্য সরবরাহের তারিখ পরিবর্তন হতে পারে

পণ্য ফিটিং

নকডাউন পণ্যের ক্ষেত্রে ফিটারম্যান পণ্য সরবরাহের পরের ৭ দিনের মধ্যে যাবে।

মূল্য পরিশোধ

অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে চুক্তিবদ্ধ ব্যাংকের ক্রেডিট/ ডেবিট কার্ড ব্যবহার করে মূল্য পরিশোধ করুন।

পণ্য ফেরত ও মূল্য ফেরত

আসবাবপত্র ভালো থাকা আবস্থায় ১০% সার্ভিস চার্জ কর্তন সাপেক্ষে ৭ থেকে ১০ কর্ম দিনের মধ্যে সরবরাহকৃত পণ্য ফেরত দেয়া যেতে পারে, তবে এটি কাষ্টমাইজড, সেট ভাঙা ও ফ্যাব্রিক পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।

ওয়ারেন্টি

যেকোন এক্সেসরির জন্য ৫ বছরের সার্ভিস ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য। 

পণ্য গ্রহণের বিলম্ব ফি

পণ্য সরবরাহের উপযোগি হওয়ার পর ক্রেতা সরবরাহ না নিলে প্রতি সপ্তাহে পণ্যের মূল্যের ০.৫% ইনভেন্টরি হোল্ডিং ফি প্রদান করবে। তবে ইনভেন্টরি হোল্ডিং ফি প্রয়োগ করার আগে ১৫ দিন বাফার সময় প্রযোজ্য হবে।

রিফান্ড পলিসি

আয়ত ফার্নিচারে আমরা আমাদের পণ্য দ্বারা গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে চেষ্টা করি। যদি আপনি রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে চান, সেক্ষেত্রে অনুগ্রহ করে নীচের নির্দেশাবলী অনুসরণ করুনঃ 

1. নিশ্চিতকরণ প্রক্রিয়া:
   • আপনার রিফান্ডের বৈধতা নিশ্চিত করতে প্রথমে আমাদের টিম তা যাচাই করবে।
   • আপনার রিফান্ড দাবি সমর্থন করতে তার সাথে সংশ্লিষ্ট ডকুমেন্টেশন অথবা স্ক্রীনশট প্রমান হিসেবে প্রদান করুন। 
2. রিফান্ড প্রক্রিয়া:
   • আপনার অরিজিনাল পেমেন্ট আপশন ব্যবহার করেই রিফান্ড করা হবে।
     
3. যোগাযোগ:
   • রিফান্ড সম্পর্কিত যে কোন প্রশ্ন বা সহযোগিতার জন্য, অনুগ্রহ করে sales@ayoto.com-এ যোগাযোগ করুন।

মন্তব্য: এই রিফান্ড পলিসি পরিবর্তনশীল, এবং যেকোনো আপডেট আমাদের অফিসিয়াল চ্যানেলের মাধ্যমে প্রচারিত হবে।

রিটার্ন পলিসি

ভালো অবস্থায় থাকা আসবাবপত্র ক্রয়ের ৭ থেকে ১০ কার্য দিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া যাবে। আমরা এই নীতিটি তৈরি করেছি কারণ আমরা জানি যে গ্রাহক নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তার মন পরিবর্তন করতে পারে এবং এর জন্য তার কোনো অনাখাঙ্কিত মূল্য ব্যয় করতে হওয়া উচিত না।  এ সমস্ত ক্ষেত্রে কেনাকাটার মোট পরিমাণের ওপর মাত্র ১০ শতাংশ সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য হবে। 

*তবে এটি ফ্যাব্রিক পণ্য বা গৃহসজ্জার সামগ্রীর পণ্যের জন্য প্রযোজ্য নয়।

আয়ত ফার্নিচার আপনাকে সবসময় সেরা মানের অভিজ্ঞতা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা বিশ্বাস করি আপনি আয়ত ফার্নিচারের এর প্রতি উচ্চ আকাংখা রাখেন এবং আমাদের বিশ্বাস, যতদিন আপনারা আমাদের সাথে আছেন আমরা আমাদের প্রতিশ্রুতি রক্ষা করতে সক্ষম হবো। আমাদের সাথে সংযুক্ত হতে এবং আমাদের পণ্য অর্ডারের সময়ে আমরা আপনাদের সম্পর্কে কিছু তথ্য সংগ্রহ করে থাকি, এবং আমাদের উভয়ের স্বার্থের জন্য সেই তথ্যের গোপনীয়তা সুরক্ষিত করার দায়িত্বও নিচ্ছি। 

গোপনীয়তা রক্ষণাবেক্ষণ

• আমরা আপনাদের থেকে যখন কোন তথ্য জানতে চাই, তখন সর্বদা সেই তথ্য নেওয়ার উদ্দেশ্য সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করি
• আমরা সর্বদা স্পষ্টভাবে উল্লেখ করি যে আমরা সেই তথ্য কোথায় ব্যবহার করবো
  
• আমরা আগে থেকেই আপনাদেরকে অবহিত করি যে আমরা কতদিন সেই তথ্য আমাদের কাছে রাখব
  
• আমরা আপনাদেরকে সেই তথ্যের উপর ভিত্তি করে জানাই যে কারা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে

আমরা যেই বিষয় নিয়ে বিস্তারিত জিজ্ঞাসা করি:
ফটোগ্রাফ: আপনি যখন একটি ভিজ্যুয়াল অনুসন্ধানের জন্য যান, আপনি আমাদের ফার্নিচার এর 'ফটোগ্রাফ' নির্বাচন করেন। যখন আপনি অনুসন্ধান করা শেষ করেন এবং লগ আউট করার সিদ্ধান্ত নেন, আমরা আপনার নির্বাচিত 'ফটোগ্রাফ' গুলি মুছে ফেলি।
ইউজার ডেটা: আপনি আমাদের ওয়েবসাইটের সাথে কীভাবে মিথষ্ক্রিয়া করেন তা বোঝার জন্য আমরা আপনার নির্ব্যক্তিক তথ্য সংগ্রহ করি।
নাম এবং ইমেল: আমাদের ব্যাপারে আপনার মতামত জানতে, আমরা আপনাদের নাম এবং ইমেল সংগ্রহ করি।

তথ্য শেয়ার করা

• আমরা কোনো তৃতীয় পক্ষ, ব্যাংক অথবা মার্কেটিং এজেন্সি এর কাছে আপনার তথ্য শেয়ার, ছড়ানো, অথবা বিক্রয় করি না। আমাদের ব্যবসায়িক অংশিদার যারা আসলে আপনাকে সেবা করার জন্য আছে শুধুমাত্র তারা আপনার স্বার্থের জন্য এই তথ্য উপলব্ধি করতে পারেন।
• রাষ্ট্রীয় সংস্থা বা নিয়ন্ত্রক সংস্থাসমূহের নির্দেশের ক্ষেত্রে, একটি আইন মেনে চলা প্রতিষ্ঠান হিসাবে আপনার তথ্য সে সকল সংস্থায় প্রদান করতে আমরা বাধ্য।

তথ্য নিরাপত্তা

আপনার প্রদানকৃত তথ্যের নিরাপত্তা বজায় রাখার জন্য আমরা কয়েকটি পদক্ষেপ নিয়ে থাকি-

• • ডেটা এনক্রিপশন 
  • ফায়ারওয়াল
  • সিকিউর সার্ভার
  • পাসওয়ার্ড
  • লগ ইন সিস্টেম তথ্য সংরক্ষণ: একবার ব্যবহার করা হয়ে গেলে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করি না, তা আমাদের সার্ভার থেকে মুছে ফেলা হয়। আপনার অনুসন্ধান করা ছবি শুধুমাত্র কয়েক ঘন্টার জন্য সংরক্ষণ করা হয়। নাম এবং ইমেলগুলি আমাদের সাথে শুধু ততক্ষণ থাকে যতক্ষণ আপনারা অনুমতি দেন।

গোপনীয়তার অধিকার

• অ্যাক্সেস করার অধিকার: আমাদের সাথে শেয়ার করা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস করার একমাত্র অধিকার আপনার। যদি আমাদের সাথে শেয়ার করা তথ্যের কোনো পরিবর্তন/বদল/রুপান্তর করতে চান তাহলে সঠিক চ্যানেলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
• আপত্তি প্রকাশ করার অধিকার: আপনার ব্যাপারে যেকোনো ভুল তথ্যের বিষয়ে আমাদেরকে অবহিত করার অধিকার আপনার আছে। আমরা অবিলম্বে সেই ভুলগুলি সংশোধন করব।
• প্রত্যাহার করার অধিকার: যে কোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রত্যাহার করার অধিকার একমাত্র আপনার আছে। তবে এই ক্ষেত্রে, আপনাকে সঠিক চ্যানেলের মাধ্যমে আমাদের জানাতে হবে। 

আমাদের যেকোন শর্তাবলী বা নীতি সংক্রান্ত কোনো উদ্বেগ বা প্রশ্নের জন্য, আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন: sales@ayoto.com.

Billing Terms & Conditions

Delivery Time:

• Ready Product Shipping: Inside Dhaka 5 days, outside Dhaka 10 days
• Pre-ordered Product Shipping: Manufacturing Time* + Inside Dhaka 5 days, outside Dhaka 10 days

*Manufacturing time will vary depending on the product.

Delivery Delay

Delivery date may change for any unavoidable circumstances.

Fitting

For Knockdown furniture fitter man will go within 7 days after delivery.

Mode of Payment

Please make payment using your Credit/Debit Card of the banks we have partnered with. Please check before you pay.

Return-Refund Policy

Furniture items in good condition can be returned within 7 to 10 working days of purchase, as per our assessment. It is not applicable for customized, broken set and fabric products.

Warranty

5 years service warranty on accessories. 

Inventory Holding Cost

The customer will pay inventory holding cost valuing 0.5% of the value of the goods per week if the customer doesn't take delivery of the completed goods. However, there will be a 15 days buffer before any such cost becomes due.

Refund & Return Policy

At Ayoto, we strive to ensure customer satisfaction with our products/services. If you find the need to request a refund, please follow the guidelines outlined below:

1. Verification Process:
   • All refund claims will undergo a thorough verification process by our team to ensure the validity of the request.
   • Provide clear documentation or evidence to support your refund claim.
2. Refund Process:
   • Refunds will be processed using the original payment method.
3. Communication:
   • You will be notified promptly about the approval or denial of your refund request.
   • If additional information is required during the verification process, our team will contact you.
4. Refund Timeframe:
   • Refunds will be credited to your account within 10 working days of approval.
5. Contact Information:
   • For any inquiries or assistance regarding refunds, please contact our customer support at sales@ayoto.com

Note: This policy is subject to change, and any updates will be communicated through our official channels.

Return Policy

Furniture items in good condition can be returned within 7 to 10 working days of purchase. This policy is in place to show respect to the notion that a customer may change his/her mind within a certain period of time and that shouldn’t cost him/her a fortune. Only a 10% service charge will be applied on the total amount of purchase in this case. It is not applicable for Fabric product or upholstered product.
* It is not applicable for customized, set broken and fabric products. 

Privacy Policy

At Ayoto Furniture, we are committed to providing you with a smart, contemporary furniture experience that exceeds your expectations. We value your trust and aim to strengthen our enduring relationship with you. To achieve this, we collect certain details about you, ensuring their privacy and security for our mutual benefit. Here's how we maintain your privacy: 

Privacy Maintenance 

• We always inform you of the purpose of any information we request
• Clear disclosure of where and how we use the collected information
• Transparency about the duration for which we retain your information
• We provide details about who can contact you based on the information collected

Details We Ask For 

• Photograph: For visual searches, we temporarily store selected furniture photographs, which are deleted upon logout.
• Usage Data: Non-personal information is collected to understand your interaction with our App.
• Names & Emails: We require your name and email to provide feedback.

Sharing of Information

• We do not share, exchange, or trade your details with third parties, banks, or marketing agencies.
• Compliance with state agencies or regulatory bodies may require sharing information as mandated by law.

Data Security

We implement stringent measures to safeguard your information, including data encryption, firewalls, secure servers, passwords, and logging systems.

Data Preservation

We retain personal information only as long as necessary. Searched photos are stored temporarily, while names and emails are retained based on your preferences.

Privacy Rights

• Right to Access: You can access and modify your personal information by contacting us through the proper channel.
• Right to Object: Inform us of any errors, and we will promptly rectify them.
• Right to Withdraw: You can withdraw your personal information at any time by notifying us through the proper channel.

Share Your Feedback

For any concerns or queries regarding our policies, we welcome your feedback at sales@ayoto.com. Your privacy is our priority, and we are here to address any issues you may have.